На какие только ухищрения не идут предприниматели, желая заполучить в свои компании квалифицированных и лояльных сотрудников. Особенно когда речь идет о массовом найме персонала. Вот и компании Магriott International Iпс. (г.Бетесда, США; сеть отелей; с 1927 г.) в ближайшее время потребуется найти более 50 тыс. специалистов, которые будут работать в отелях сети, расположенных преимущественно в развивающихся странах — Китае, Индии. Интересно, что для решения такой масштабной задачи руководство компании предпочло использовать весьма необычный инструмент — онлайн-игру для пользователей социальной сети Facebоок.

Дежурный по кухне
Суть игры проста — пользователь "попадает" в ресторанную кухню одного из отелей Маrriott, где он должен перевоплотиться в "дежурного по кубрику" — заботиться о запасах свежих продуктов, покупать кухонную утварь, нанимать поваров и грамотно распределять между ними ресурсы и заказы и т.д. "Пара пустяков", — подумал корреспондент БИЗНЕСа, загружая игру в свой компьютер, чтобы протестировать свои способности. Однако когда через час игры рейтинг "нашего" ресторана, который следовало повысить, значительно снизился, стало ясно, что с игрой не все так просто. Сами создатели говорят, что поскольку в разработку приложения были вовлечены и люди, имеющие опыт непосредственной работы на кухне отеля, игра получилась довольно реалистичной, имея при этом развлекательный характер. Руководители сети надеются, что, вникнув благодаря игре в нюансы работы на кухне, многие пользователи Facebоок захотят повторить игровой успех и в жизни, устроившись, например, в одну из их гостиниц. Поэтому в любой момент игры есть возможность "кликнуть" на анкету для соискателей должностей в сети Магriott и "сказку сделать былью". А там — самое время взяться за работу и рекрутерам.
  О перспективах "игрового" найма, в частности, в Украине, БИЗНЕС спросил и у отечественных экспертов. "С одной стороны, удачное сочетание формата игры и скрытого инструмента оценки компетенций будущих сотрудников позволит компании в короткие сроки охватить вниманием большое количество заинтересованных лиц. С другой стороны, с помощью такого приложения компания познакомит всех заинтересованных с особенностями работы в ее отрасли и создаст понятный и прозрачный механизм найма и отбора сотрудников", — рассуждает Дмитрий Ткаченко, управляющий партнер компании SММ Gгоuр (г.Киев; консалтинг по продвижению в социальных сетях; с 2010 г.; 15 чел.).

По словам эксперта, успешные работодатели в Украине обычно характеризуются стабильностью, понятными условиями вознаграждения возможностью карьерного роста и обучения, условиями работы, отношением к сотрудникам, корпоративной культурой. Онлайн-игра сможет познакомить будущих сотрудников минимум с тремя из этих составляющих: условиями работы, корпоративной культурой, возможностями карьерного роста и обучения.
Среди достоинств игры компании  Магriott, по мнению г-на Ткаченко, — большой охват аудитории, повышение узнаваемости бренда гостиницы, небольшие временные затраты на оценку будущих сотрудников по заранее заданным критериям. Однако если результаты игры конкретного человека будут влиять на решение о его приеме на работу, здесь возможны казусы — каким образом работодатели смогут проверить, кто именно играл, и не происходит ли подмена игроков? Татьяна Бреус, менеджер проектов компании Staff Service (г.Киев; НR-консалтинг; с 2001 г.; 25 чел.), тоже положительно оценивает подобную рекрутинговую практику: "Онлайн-игра как механизм привлечения новых людей в компанию — инновационный и интересный инструмент. Тем более что ролевые игры давно уже успешно используются в работе с персоналом: они незаменимы в оценке персонала, в разных тренингах, в развитии новых деловых качеств у сотрудников. Основным достоинством игры является ее легкая, доступная форма проведения. Так как каждый из нас в душе ребенок, то возможностью сыграть во что-нибудь новое и интересное, без дополнительных условий и обязательств, воспользуется большинство"


И если раньше использование таких технологий было точечным, то в условиях борьбы за способную молодежь, по словам Алены Лысак, управляющего партнера информационно-аналитической компании в области НR-консалтинга "Амплуа" (г. Киев; с 2002 г.; 30 чел.), интерактив — неотъемлемая составляющая кампании по привлечению кадров. ''Сейчас началась очередная "война за таланты", которая при текущей демографической ситуации проходит под саркастическим лозунгом "война за любых", — утверждает эксперт. Да и сами соискатели все чаще ищут и быстрее находят необходимую информацию в интернете, чем в корпоративных базах данных. И даже обучение перeместилось из аудиторий в емкий нетбук или телефон, причем учиться предпочитают в нерабочее время. К слову, игра, которую сеть Магriott планирует использовать для подбора персонала, отчасти является и инструментом электронного обучения, поскольку позволяет игрокам получить определенные специфические навыки (в частности, по распределению заказов на кухне, пополнению запасов в пределах имеющегося бюджета и т.д.). "Мы с полной уверенностью можем говорить о тренде заинтересованности в использовании электронного обучения. По данным исследования систем корпоративного обучения и развития персонала Trainings INDEX 2011, бюджет украинских компаний на дистанционное обучение составил в 2010 г. 7,2% в общем обучающем бюджете. Кроме того, набирает обороты мобильное обучение. По разным прогнозам, в течение ближайших 10 лет большинство курсов сотрудники будут проходить с помощью разного рода коммуникаторов в удобное для себя время ", — прогнозирует г-жа Лысак. Что ж, игра гостиничной сети вполне подтверждает этот тренд — уже в следующем году разработчики планируют запустить также и мобильную версию приложения.

Не здесь или не сейчас
Однако, несмотря на всю привлекательность рекрутинговой затеи, универсальной ее назвать нельзя. Для цивилизованных стран это, должно быть, хороший инструмент, но Украину, утверждают специалисты, к ним отнести можно с трудом. "Если речь идет о персонале кухни украинского ресторана, такая игра здесь не имеет смысла, потому что стандартный работник кухни — это женщина за сорок, с образованием, полученным в советское время. У нее в доме, как правило, нет компьютера, а если даже он имеется, чаще на нем работают дети или внуки. Если же это молодые повара, то при средней зарплате около 3 тыс.грн. они зачастую тоже не имеют доступа к интернету, хотя и представляют, как с ним работать. Мы давно занимается рекрутингом для отросли НоRеСа и заметили, что большинство поваров, присылающих нам резюме, отправляют их с рабочего места супругов или же от знакомых. А иногда они даже прости приходят без резюме и уже на месте заполняют анкету", — рассказывает Ольга Насонова, генеральный директор компании "Ресторанный консалтинг" (г. Киев с 2003 г.; 16 чел.), подчеркивая, что речь идет о ситуации в Киеве, а в остальных регионах ситуация обычно усугубляется. А вот для поиска барменов и официантов, по ее словам, такой инструмент вполне применим — у них повыше и доход, и уровень технологической "продвинутости". По словам эксперта, должный результат подобные онлайн-игры смгут дать в Украине лет примерно через десять, когда работать на кухни придут те. кто сейчас только начинает строить свою карьеру.
  Кроме того, ослабить эффект от применения этого инструмента у нас может и недостаточно серьезное восприятие соискателями игры в качестве знакомства с новой работой. "Ведь в Украине кандидаты, выбирая будущее место работы, обращают внимание на солидность компании, ее руководство, другие признаки авторитетности. Игра же может создать компании слишком легкомысленный имидж, соответственно, отпугнуть часть потенциальных сотрудников", — предполагает г-жа Бреус. Подобные игры, по ее мнению, могли бы себя хорошо зарекомендовать в сфере розничной торговли.Поскольку компании из этого сегмента чаще всего заинтересованы в наборе молодого персонала без опыта работы (па вакансии администраторов, продавцов-консультантов, мерчандайзеров), то игра, служащая своеобразным "введением в специальность", может дать очень хороший результат. "Например, крупные розничные сети могли бы создать и запустить приложение по мотивам одного рабочего дня в супермаркете, когда мерчандайзеру пришлось бы выкладывать товары на полку в нужной последовательности, общаться с покупателями, посещать склад и т.д. Потенциальные соискатели в ходе такой игры смогли бы оценить объем работ, увидеть задания, с которыми придется сталкиваться ежедневно. В других же отраслях — в банках, финансовых учреждениях, IТ- и консалтинговых компаниях — эффективность похожей игры, скорее всего, будет очень низкой", — предполагает эксперт. Дескать, подобные ограничения объясняются сложностями с моделированием рабочего процесса, когда речь идет о работе с услугами (в отличие от работ с продуктами). Хотя и здесь можно проявить рекрутинговое творчество, основанное на современных технологиях.