Когда претенденты на определенную должность не в состоянии объективно оценить собственную компетентность, на помощь работодателю приходит бизнес-симуляция


     Верить людям на слово, безусловно, приятно, однако в бизнесе, скажем, при приеме на работу, чрезмерная доверчивость чревата тем, что место может занять человек, мягко говоря, неподходящий. И дело даже не в том, что соискатель может сообщить неправдивую информацию в своей компетентности (см. БИЗНЕС №18-19 от 10.05.10 г., стр.40), вполне возможно, что он просто не способен оценить самого себя объективно. Чтобы не случалось подобных казусов и на рабочих местах оказывались люди с необходимыми умениями и навыками, консультанты рекомендуют использовать сразу несколько инструментов для оценки специалистов, в частности, прибегать к бизнес - симуляции — своего рода деловой игре, в которой человек сможет продемонстрировать необходимые для его должности качества (проводится в режиме реального времени, в отличие от "домашних заданий", которые иногда предлагаются претендентам на должность; подробнее см. БИЗНЕС №30 от 27.07.09 г., стр.38, 39). "С помощью бизнес - симуляции можно поставить кандидата в такие условия, которые провоцируют его проявить ту или иную компетенцию (набор взаимосвязанных навыков, знаний и отношения к работе, проявляющихся в поведении сотрудника и предопределяющих его успешность. — Ред.), — рассказывает Елена Довганец, лидер практики "Управление талантами" компании Hudson. — Перед соискателем ставится четкая задача, и он должен предложить способ ее решения. При этом он демонстрирует некую линию поведения, а эксперты соотносят ее с положительными и отрицательными индикаторами по каждой компетенции". Эксперт отмечает, что чаще всего бизнес - симуляции используются в процессе оценивания менеджеров среднего и высшего уровней.

И словом, и делом
      В опрошенных БИЗНЕСом компаниях утверждают, что наиболее часто этот инструмент используют для того, чтобы решить, подходит ли специалист для конкретной должности. В частности, Александра Бакланова, партнер компании pro-mova (г. Киев, г. Львов; консалтинг и коммуникации; с 2007 г.; 15 чел.), рассказывает, что в их организации бизнес - симуляция в основном используется при трудоустройстве, а также на первых порах работы стажеров, когда те проходят обучение. Госпожа Бакланова объясняет, что в их практике деловые игры не предусматривают единого правильного решения поставленной перед специалистом задачи, зато есть несколько гипотез, сценариев поведения человека в определенной ситуации, и бизнес - симуляция позволяет выяснить, каким из них воспользуется кандидат, чтобы выполнить задание. Нужно сказать, что так оценивать в компании могут специалистов разного уровня, просто анализируются разные их деловые качества. В группе компаний еCall (г. Киев; услуги контакт - центра, коллекторские услуги; с 2005 г.; более 600 чел.), по словам Натальи Винар, руководителя отдела подбора персонала, элементы бизнес - симуляций применяются при массовом наборе персонала. "В основном такие мероприятия проводятся для молодых специалистов, только начинающих свой карьерный путь. Обычно в них участвуют не более 15 человек ", — говорит г-жа Винар. В корпорации S.I.Group (Днепропетровск; производство снеков, товаров народного потребления и целлюлозно-бумажной продукции; с 1995 г.; 5 тыс. чел.) бизнес - симуляция используется, в частности, для оценки уровня компетентности работающих специалистов и менеджеров, подбора персонала и кадровых перестановок в корпорации, выявления перспективных сотрудников и формирования кадрового резерва, а также для разработки индивидуальных планов профессионального роста работников. При помощи бизнес - симуляции в компании оценивают стратегическое мышление, бизнес - видение, аналитические навыки, лидерские, коммуникативные и организаторские способности. Среди основных сценариев деловых игр, применяемых в S.I.Group, — открытие нового предприятия, проведение переговоров, проектирование бизнеса. Кстати, это не полный перечень возможных сценариев — на самом деле вариантов множество (см. "Эксперт — о формах...").

Кто во что горазд
      Эксперты отмечают, что не стоит воспринимать бизнес - симуляцию как самостоятельный инструмент оценки, не подкрепленный другими данными. По словам г-жи Довганец, этот метод определения компетенции обычно используется в комплексе как с обычным собеседованием, так и с узкоспециализированным тестированием, а также изучением личностных характеристик. Что касается точности оценки, то бизнес - симуляция (как отдельный инструмент) позволяет оценить наличие тех или иных качеств у кандидата с вероятностью около 40%, говорят эксперты, а в комплексе с другими мероприятиями по оцениванию кандидата — с вероятностью 75%.
По словам Татьяны Бреус, менеджера проектов компании Staff Service (г. Киев; HR-консалтинг, аутсорсинг, рекрутинг; с 2001 г.; 25 чел.), бизнес - симуляцию имеет смысл применять в качестве инструмента для оценки группы специалистов. "Выполнение заданий в группе намного эффективнее индивидуальной работы: каждый специалист может проявить свою работоспособность в условиях здоровой конкуренции, показать, какое место (например, ведущий, ведомый, аутсайдер) он обычно занимает в коллективе, максимально задействовать свои социальные умения и навыки при принятии группового решения, в переговорах и т.д.", — говорит она. Дескать, работа в группе придаст больше реализма игре и позволяет получать результаты, максимально приближенные к реальным условиям. Кстати, по словам г-жи Винар, бизнес - симуляции, если она проводится в групповом формате, позволяет специалистам поближе познакомиться друг с другом еще до официального трудоустройства, что способствует более эффективной и комфортной адаптации в начальный период работы.
      "Среди главных требований к организации бизнес - симуляций — создание ситуации "полного погружения". Для их проведения нужно отдельное просторное помещение (конференц-зал), содержащее весь необходимый инвентарь, — рассказывает г-жа Бреус. — Это поможет воссоздать рабочую атмосферу, чтобы происходящее воспринималось как серьезная работа, а не просто игра. В идеале, имеет смысл проводить выездные симуляции, по времени рассчитанные на один - три дня. В этом случае специалист максимально включается в процесс, начинает сильнее переживать за конечный результат, испытывает реальное чувство ответственности за свои действия ".
      Предельно важно, и это отметили все опрошенные специалисты, своевременно и в полной мере обеспечить участникам мероприятия обратную связь. Кстати, если симуляция проводилась в групповом формате, обратная связь позволит наблюдать за тем, как ведут себя специалисты во время "разбора полетов", как они обсуждают проведенную работу и вклад, сделанный остальными участниками, что тоже может оказаться ценной для HR - менеджера информацией. "Игра не заканчивается тогда, когда участники думают, что она окончилась", — говорит г-жа Бакланова.


      В организации всего процесса бизнес - симуляции важную роль играет специалист, который ее проводит. Как модератор, он должен следить за течением игры, не давать участникам отклоняться от решения основной задачи. Как провокатор — регулировать уровень напряженности в группе, при необходимости — провоцировать конфликты, дискуссии, борьбу за лидерство. И как эксперт он обязан отмечать и фиксировать проявления личностных характеристик и профессиональных навыков для составления их всесторонней оценки кандидатов.
      В обобщенном виде бизнес – симуляция включает в себя "входную" диагностику претендентов (интервью, тестирование), подбор и разработку сценария, его реализацию (вводная часть, игра, итоговая сессия) и обратную связь по итогам проведенного мероприятия (отчет эксперта о группе, индивидуальная характеристика отдельных участников и т.д.).

Эксперт — о формах симуляции
Елена Довганец (33), лидер практики "Управление талантами" компании Hudson (г. Киев; HR-консалтинг и подбор персонала; с 1996 г.; 30 чел.):
      — В каждой бизнес - симуляции обычно оцениваются три - пять деловых качеств кандидата. Их набор определяется, собственно, задачами оценки. В зависимости от этих задач выбирается тип упражнений.
Например, коммерческое упражнение, при выполнении которого кандидат должен установить контакт с возможным клиентом, выявить его потребности, провести с ним переговоры и в результате прийти к заключению сделки, поможет оценить, например, способность оказывать влияние, решать проблемы, ориентацию на клиента, стрессоустойчивость, стремление к достижению целей и др. Сценарии и формы бизнес - симуляции могут быть очень разнообразными. Например, в зависимости от количества участников бизнес - симуляция может быть индивидуальной и интерактивной. Последняя, в свою очередь, может проходить в формате групповой работы с распределением ролей между участниками или без него и т.д. (см. "Типы бизнес - симуляций". — Ред.).